El BBVA extrae dinero de la cuenta de su cliente...
SIN autorización!
- El BBVA ha efectuado un cargo en mi cuenta sin contar con mi autorización
- Afirman que tienen el derecho de disponer del saldo de mi cuenta
Ayer, 11 de junio 2009, por la mañana entré a mi cuenta por internet, llevandome la sorpresa que cargaron el importe de 207,27 Dólares Americanos en mi cuenta. La descripción era “POL SEG GTIA” con un código.
Al no reconocer este cargo como mío, llamé a mi oficina (Primavera de Trujillo) para alertarles del error y para pedir la devolución del importe erroneamente cobrado.
Me llevé una sorpresa muy desagradable cuando mi gestor personal me dijo que no era un error, que el importe mencionado corresponde a un seguro del inmueble que garantiza mi hipoteca. Es más, este pago era la primera cuota y que anualmente se iba a cobrar la misma cantidad.
Le respondí que ya tengo un seguro, cuya cuota está incluida en mi pago mensual de hipoteca, que no tengo ninguna cuota atrasada y que en todo caso me muestre algun documento, firmado por mi, solicitando este seguro adicional y aceptando el importe a pagar.
Le indiqué que estaban cometiendo una infracción restando dinero de mi cuenta sin mi autorización. La respuesta del banco fue sorprendente: “Señor, Usted firmó en el contrato de la hipoteca que nosotros tenemos todo el derecho de disponer del saldo de su cuenta”.
Me mandaron un email adjuntando una copia de una póliza a mi nombre con fecha de principios de mayo y sin firmar como “prueba” que yo contraté el seguro y que tenía que pagar de todas formas.
Volví a leer detenidamente toda la documentación de mi hipoteca y me di cuenta que el valor asegurado por el seguro que ya estoy pagando mensualmente es 80 mil Nuevos Soles superior a la deuda hipotecaria. Es decir: toda la deuda está cubierta por este seguro que ya estoy pagando y por lo tanto cumplo con los requisitos del contrato de hipoteca que firmé.
Más reclamos dirigidos tanto a mi gestor personal como a al gerente de mi oficina han quedado hasta ahora sin respuesta. De hecho, la primera respuesta del gerente fue que tenían todo el derecho de disponer de mi dinero (literalmente!)
Es decir:
- Abusando de mi confianza, el BBVA sustrayó -sin contar con mi autorización- el importe de 207,27 dólares de mi cuenta.
- De forma prepotente me responden que tienen todo el derecho de disponer de mi dinero.
- En un intento de intimidarme me dicen que tengo la obligación de contratar ese seguro, cosa que no es cierta.
- Han intentado sorprenderme diciendo que yo firmé una autorización para esta operación.
- Si no lo hubiera descubierto, la suma total de la estafa superaría los 3 mil dólares (15 pagos anuales de 207 dólares).
Y lo peor del todo: Después de mis quejas se niegan a devolver mi dinero, un dinero que se han apropiado indebidamente.
Con este mensaje quiero avisarles de tener siempre mucho cuidado para este tipo de situaciones. Un exceso de confianza le puede costar muy caro.
Lo que más me sorprende es que por lo visto el banquero realmente cree que pueda disponer libremente y sin previa autorización de los saldos de sus clientes!
Ah! Y soy Cliente VIP! Parece una burla, pero es la verdad. No me quiero ni imaginar como tratarán a sus clientes 'normales'!
Tom van Leeuwen.
Update 12/06/2009
Han reconocido su error! Despúes de la publicación de este documento en el Internet me llamaron inmediatamente. No para pedir disculpas, sino
para decir que devolverán el dinero 'en un día habil'. A ver si es verdad!
En todo caso: se permiten el lujo de meter la mano en mi bolsillo, robar mi dinero y cuando lo descubre decirme que lo van a devolver el lunes.
A cuánta gente les harán lo mismo? Y en cuántos casos la gente se dejarán intimidar? Yo lo he luchado, pero... Cuántos lo dejarán pasar?
Update 13/06/2009
Ni rastro de mi dinero todavía, claro hoy no es 'día habil', hoy los banqueros han tenido otras preocupaciones mucho más importantes que devolver dinero que no les pertenece.
Como no cobro intereses, tomarán todo su tiempo para devolver el dinero que sustrayeron de forma ilegal de mi cuenta.
Cualquier delincuente que roba 200 dólares se hubiera pasado este día tras las rejas esperando su juicio. Ellos? Jugando su partido de golf....
Muchísimas gracias a los mil visitantes que han tomado la molestia de leer mi historia desde que publiqué esta página ayer. Muchas gracias por las llamadas de apoyo y por los emails que por falta de tiempo (no es día habil!) no he podido responder personalmente. Me hacen sentir que no estoy solo en esta lucha por obtener justicia.
Espero que sigan leyendo las acontecimientos del caso en este página donde les informaré con mucho gusto de las últimas noticias al respecto.
Update 15/06/2009
Nada.
Update 16/06/2009
Toda la mañana nada.
El dinero fue devuelto a las 16:00 horas.
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